Indice

1 Procesos de Mesa de Ayuda N1 #

1.1 Gestión de Identidad y Accesos (2 procesos)#

1.2 Gestión de Comunicaciones (1 proceso)#

1.3 Gestión de Seguridad y Cumplimiento (1 proceso)#

1.4 Gestión de Incidentes y Solicitudes (1 proceso)#

1.5 Gestión de Servicio al Cliente (1 proceso)#

1.6 Gestión de Accesos Especializados (1 proceso)#

2 Proceso de Soporte Técnico N2 #

2.1 GESTIÓN DE INCIDENTES (2 procesos)#

2.2 SOPORTE REMOTO (2 procesos)#

2.3 GESTIÓN DE IDENTIDAD Y ACCESOS (6 procesos)#

2.4 GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN (2 procesos)#

2.5 GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD (1 proceso)#

2.6 MANTENIMIENTO Y SOPORTE CONTINUO (3 procesos)#

2.7 GESTIÓN DE GARANTÍAS Y PROVEEDORES (3 procesos)#

2.8 GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECICLAJE (2 procesos)#

2.9 REPORTES Y MÉTRICAS (2 procesos)#

2.10 GESTIÓN ADMINISTRATIVA (4 procesos)#

2.11 SOPORTE ESPECIALIZADO (5 procesos)#

3 Procesos de Junior de Infraestructura#

4 Procesos de Senior de Infraestructura #

1. Gestión de Plataformas Cloud (2 procesos)#

2. Gestión de Infraestructura y Plataformas (5 procesos)#

3. Gestión de Seguridad (2 procesos)#

4. Gestión de Comunicaciones (1 proceso)#

5. Gestión de Soporte Remoto (1 proceso)]#

6. Gestión de Tickets y Service Desk (1 proceso)#

7. Gestión Financiera y Administrativa (2 procesos)#

8. Gestión de Recursos Humanos (2 procesos)#