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  1. Procesos de Sistemas

Procesos de Junior de Infraestructura

Total de Procesos Documentados: 21#

Base de Conocimiento#

Documentación estructurada completa de todos los procesos operativos para consulta del equipo de Infraestructura

Auditoría#

Evidencia formal exhaustiva de procesos establecidos bajo marco ITIL V4 para auditorías internas y externas

Índice#

1.
Monitoreo de Funcionamiento de Servidores
2.
Revisión de Actualizaciones Semanales
3.
Revisión de Espacio de Almacenamiento
4.
Revisión de Alertas por Disco Duro (Hot Swap)
5.
Mantenimientos Periódicos - Limpieza y Reinicios
6.
Gestión de Carpetas y Permisos de Acceso en Red
7.
Respaldo de Información en Servidores
8.
Preparación de Servidor - Sistema Operativo y Aplicaciones
9.
Administración Intermedia de Active Directory
10.
Administración Básica de Hyper-V
11.
Revisión y Generación de Puntos de Control (Hyper-V)
12.
Administración Básica de DNS Server
13.
Administración Básica de Directivas de Grupo (GPO)
14.
Monitoreo de Funcionamiento de Firewall y Access Points
15.
Balanceo de Servicios de Internet
16.
Administración Básica de Perfiles de Seguridad
17.
Administración Básica de Políticas de Firewall
18.
Liberación de DHCP
19.
Mantenimientos Periódicos de Firewall
20.
Administración Básica de Controladora Wi-Fi
21.
Conclusiones y Mejora Continua

Proceso 1: Monitoreo de Funcionamiento de Servidores#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Diaria

OBJETIVO#

Asegurar la disponibilidad continua de los servidores físicos y virtuales mediante la verificación proactiva de su estado operacional, identificando y documentando cualquier desviación que pueda afectar la prestación de servicios de TI.

ALCANCE#

Aplica a todos los servidores físicos y máquinas virtuales de la infraestructura de Grupo KC, abarcando servidores de producción, desarrollo y pruebas en todas las ubicaciones geográficas.

DESCRIPCIÓN#

Este proceso se alinea con las prácticas de Monitoring and Event Management, estableciendo una rutina diaria de verificación del estado de los servidores para garantizar la disponibilidad del servicio.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a la bitácora de monitoreo establecida
2.
Validar manualmente el estado de encendido de cada servidor
3.
Verificar la ubicación física documentada de cada servidor
4.
Comprobar la asignación correcta de direcciones IP
5.
Identificar y registrar cualquier falla o error detectado
6.
Realizar diagnóstico preliminar de las fallas identificadas
7.
Documentar detalladamente las acciones realizadas
8.
Identificar y marcar servidores con actualizaciones pendientes
9.
Clasificar el estado operacional (100% operativo o con pendientes)
10.
Programar seguimiento para resolución de pendientes identificados
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Proceso 2: Revisión de Actualizaciones Semanales#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Semanal

OBJETIVO#

Mantener los servidores actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones funcionales, minimizando vulnerabilidades y asegurando el funcionamiento óptimo sin interrumpir las operaciones del negocio.

ALCANCE#

Comprende todos los servidores Windows y Linux de la infraestructura, incluyendo controladores de dominio, servidores de aplicaciones, bases de datos y servidores de archivos.

DESCRIPCIÓN#

Proceso alineado con la práctica de Change Enablement, que establece un ciclo regular de actualización de sistemas con controles apropiados para minimizar riesgos operacionales.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Realizar revisión diaria de actualizaciones disponibles
2.
Clasificar actualizaciones por criticidad (críticas, importantes, opcionales)
3.
Evaluar el impacto potencial en los servicios
4.
Programar ventanas de mantenimiento fuera del horario laboral
5.
Generar y enviar notificaciones a las áreas afectadas
6.
Crear snapshots o puntos de restauración previos
7.
Ejecutar las actualizaciones en el orden programado
8.
Verificar el correcto funcionamiento post-actualización
9.
Realizar pruebas de conectividad y funcionalidad básica
10.
Documentar actualizaciones aplicadas con fecha y resultado
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Proceso 3: Revisión de Espacio de Almacenamiento#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Semanal

OBJETIVO#

Prevenir interrupciones del servicio causadas por falta de espacio en disco mediante el monitoreo proactivo de la capacidad de almacenamiento y la implementación de acciones correctivas oportunas.

ALCANCE#

Abarca todos los volúmenes de almacenamiento de servidores físicos, virtuales, SAN y NAS utilizados por Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso alineado con Capacity and Performance Management, enfocado en garantizar que los recursos de almacenamiento estén disponibles para satisfacer necesidades actuales y futuras.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder al servidor para revisar espacio disponible
2.
Analizar el uso de disco en cada volumen
3.
Identificar discos con uso crítico (>80%)
4.
Analizar tendencias de crecimiento de datos
5.
Preparar estrategia de respaldo si es crítico
6.
Realizar respaldo en formato VHD o imagen de disco
7.
Almacenar respaldo en disco externo o NAS designado
8.
Ejecutar limpieza de temporales y logs antiguos
9.
Evaluar necesidad de ampliación de capacidad
10.
Documentar estado actual y acciones tomadas
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Proceso 4: Revisión de Alertas por Disco Duro (Hot Swap)#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Continua (según alertas)

OBJETIVO#

Mantener la integridad y redundancia del almacenamiento físico mediante el reemplazo proactivo de discos duros con fallas, minimizando el riesgo de pérdida de datos y tiempo de inactividad.

ALCANCE#

Aplica a todos los servidores físicos con configuración RAID que soporta hot-swap, incluyendo arrays de almacenamiento SAN.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Monitoring and Event Management e Incident Management, respondiendo a alertas de hardware para prevenir incidentes mayores.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Revisar alertas del sistema de gestión de servidores
2.
Identificar disco con falla mediante diagnóstico
3.
Verificar nivel de RAID y redundancia actual
4.
Preparar disco de reemplazo compatible
5.
Coordinar ventana de mantenimiento si es necesario
6.
Realizar reemplazo en caliente del disco defectuoso
7.
Verificar reconocimiento por controlador RAID
8.
Monitorear proceso de reconstrucción del array
9.
Validar integridad de datos post-reconstrucción
10.
Documentar reemplazo con número de serie y fecha
11.
Enviar disco defectuoso a RMA si aplica
|
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Proceso 5: Mantenimientos Periódicos - Limpieza y Reinicios#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Mensual/Fines de semana

OBJETIVO#

Mantener el hardware de servidores en condiciones físicas óptimas y prevenir fallas relacionadas con sobrecalentamiento o degradación de rendimiento mediante mantenimientos preventivos programados.

ALCANCE#

Incluye todos los servidores físicos en data centers corporativos y oficinas remotas de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso alineado con Service Level Management and Availability Management, contribuyendo a mantener los niveles de servicio acordados mediante mantenimiento preventivo.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Programar mantenimiento durante fin de semana
2.
Enviar notificaciones previas (mínimo 48 horas)
3.
Validar que respaldos estén actualizados
4.
Realizar apagado controlado del servidor
5.
Ejecutar limpieza física: sopleteado de polvo
6.
Revisar integridad de conexiones eléctricas y de red
7.
Verificar temperatura ambiente del rack
8.
Reiniciar el servidor y monitorear arranque
9.
Verificar inicio correcto de servicios críticos
10.
Realizar pruebas de conectividad básica
11.
Documentar mantenimiento con fotografías
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Proceso 6: Gestión de Carpetas y Permisos de Acceso en Red#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Según solicitud por ticket

OBJETIVO#

Controlar y administrar el acceso a recursos compartidos en la red, garantizando que solo usuarios autorizados puedan acceder a la información según su rol, cumpliendo con políticas de seguridad.

ALCANCE#

Aplica a todas las carpetas compartidas en servidores Windows y Linux, incluyendo unidades departamentales y recursos corporativos.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Information Security Management y Service Desk, asegurando que los accesos se gestionen de manera controlada y documentada.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Recibir y validar ticket de solicitud de permisos
2.
Verificar autorización del solicitante y aprobador
3.
Identificar área organizacional del solicitante
4.
Localizar o crear carpeta en servidor de archivos
5.
Determinar nivel de permisos requerido
6.
Configurar permisos NTFS y de compartición
7.
Asignar permisos a grupos de AD preferentemente
8.
Evitar asignación directa a usuarios individuales
9.
Realizar prueba de acceso desde cuenta de usuario
10.
Documentar permisos en matriz de accesos
11.
Notificar al solicitante de configuración completada
12.
Cerrar ticket con documentación de acciones
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Proceso 7: Respaldo de Información en Servidores#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Automática según programación

OBJETIVO#

Garantizar la disponibilidad y recuperación de información crítica mediante la ejecución sistemática de respaldos automatizados, protegiendo contra pérdida de datos por fallas de hardware, errores humanos o incidentes de seguridad.

ALCANCE#

Comprende todas las carpetas y datos críticos identificados en servidores de archivos, bases de datos y aplicaciones corporativas.

DESCRIPCIÓN#

Proceso alineado con Service Continuity Management, asegurando que la organización pueda recuperar información en caso de desastres o incidentes.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Configurar tarea de copia de seguridad en red
2.
Definir origen (carpetas a respaldar)
3.
Configurar destino en ubicación de NAS
4.
Programar horario de ejecución automática
5.
Verificar que las copias se ejecuten correctamente
6.
Revisar logs de respaldo diariamente
7.
Validar integridad de archivos respaldados
8.
Documentar respaldos exitosos y fallas
9.
Realizar pruebas de restauración periódicas
10.
Mantener retención según políticas corporativas
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Proceso 8: Preparación de Servidor - Sistema Operativo y Aplicaciones#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Según requerimiento

OBJETIVO#

Proveer servidores completamente configurados y listos para producción, cumpliendo con estándares corporativos de seguridad, rendimiento y documentación, facilitando un despliegue rápido y confiable de nuevos servicios.

ALCANCE#

Aplica a todos los servidores nuevos físicos o virtuales que se integrarán a la infraestructura de producción.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Deployment Management, estandarizando la preparación de servidores para garantizar consistencia y calidad en el ambiente de producción.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Recibir especificaciones del servidor requerido
2.
Preparar servidor físico o máquina virtual
3.
Instalar sistema operativo según estándar corporativo
4.
Configurar nombre de equipo siguiendo nomenclatura
5.
Integrar servidor al dominio Active Directory
6.
Instalar aplicaciones y roles requeridos
7.
Aplicar actualizaciones críticas de seguridad
8.
Configurar parámetros específicos solicitados
9.
Realizar pruebas funcionales completas
10.
Documentar configuración en base de datos de activos
11.
Entregar servidor con documentación técnica
|
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Proceso 9: Administración Intermedia de Active Directory#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Según requerimiento

OBJETIVO#

Gestionar de manera eficiente y segura usuarios, grupos y unidades organizativas en Active Directory, manteniendo la estructura de directorio ordenada y alineada con la organización del negocio.

ALCANCE#

Comprende la administración de objetos de Active Directory para todas las ubicaciones y departamentos de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa prácticas de Identity and Access Management, centralizando la gestión de identidades y accesos corporativos.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Recibir solicitud de administración de AD
2.
Acceder a Active Directory Users and Computers
3.
Crear o modificar usuarios según solicitud
4.
Aplicar convenciones de nomenclatura corporativa
5.
Crear grupos de seguridad necesarios
6.
Organizar objetos en unidades organizativas apropiadas
7.
Asignar permisos y membresías de grupo
8.
Configurar atributos de usuario (email, teléfono, etc.)
9.
Verificar configuraciones de seguridad
10.
Validar funcionalidad con área de soporte
11.
Documentar cambios en sistema de gestión
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Proceso 10: Administración Básica de Hyper-V#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Continúa y según requerimiento

OBJETIVO#

Gestionar eficientemente el entorno de virtualización Hyper-V, asegurando el aprovechamiento óptimo de recursos físicos y la disponibilidad de máquinas virtuales que soportan servicios críticos del negocio.

ALCANCE#

Comprende todos los hosts Hyper-V y máquinas virtuales desplegadas en la infraestructura de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso alineado con Infrastructure and Platform Management, maximizando la utilización de recursos mediante virtualización.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a Hyper-V Manager
2.
Crear nueva máquina virtual según especificaciones
3.
Configurar recursos: RAM y procesadores virtuales
4.
Asignar disco virtual con tamaño apropiado
5.
Configurar adaptadores de red virtual
6.
Establecer configuración de arranque
7.
Monitorear que las VMs estén activas
8.
Verificar rendimiento y uso de recursos
9.
Ajustar asignación de recursos según necesidad
10.
Realizar balanceo de carga entre hosts
11.
Documentar configuración de VM
Volver al índice

Proceso 11: Revisión y Generación de Puntos de Control (Hyper-V)#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Mensual mínimo

OBJETIVO#

Mantener puntos de recuperación actualizados para máquinas virtuales críticas, permitiendo la reversión rápida a un estado conocido en caso de cambios problemáticos o fallas del sistema.

ALCANCE#

Aplica a todas las máquinas virtuales de producción y desarrollo en plataforma Hyper-V.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que soporta Change Enablement y Service Continuity Management, proporcionando capacidad de rollback ante cambios fallidos.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a Hyper-V Manager
2.
Seleccionar máquina virtual objetivo
3.
Crear punto de control (checkpoint)
4.
Nombrar con fecha y descripción clara
5.
Verificar creación exitosa del checkpoint
6.
Revisar puntos de control existentes
7.
Mantener al menos un checkpoint reciente por mes
8.
Eliminar checkpoints antiguos según política
9.
Validar espacio disponible en almacenamiento
10.
Documentar checkpoints activos en inventario
|
Volver al índice

Proceso 12: Administración Básica de DNS Server#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Según requerimiento

OBJETIVO#

Garantizar la resolución correcta y eficiente de nombres de dominio, manteniendo la infraestructura DNS actualizada y sincronizada para soportar la comunicación de red y acceso a servicios.

ALCANCE#

Comprende todos los servidores DNS internos y registros de zona para dominios corporativos de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Infrastructure and Platform Management, asegurando un servicio de resolución de nombres confiable y de alto rendimiento.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a DNS Manager
2.
Gestionar zonas de búsqueda directa e inversa
3.
Crear o modificar registros según necesidad:
Registros A (dirección IPv4)
Registros MX (correo electrónico)
Registros TXT (verificación de dominio)
Registros CNAME (alias)
4.
Configurar servidores raíz y reenviadores
5.
Probar resolución de nombres con nslookup
6.
Verificar replicación entre servidores DNS
7.
Documentar cambios con fecha y propósito
Volver al índice

Proceso 13: Administración Básica de Directivas de Grupo (GPO)#

Categoría: Administración de Servidores
Frecuencia: Según requerimiento

OBJETIVO#

Establecer y mantener políticas de configuración centralizadas para usuarios y equipos, estandarizando configuraciones de seguridad, restricciones y comportamiento del sistema operativo en toda la organización.

ALCANCE#

Aplica a todos los objetos de computadora y usuario en el dominio Active Directory de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Configuration Management, asegurando consistencia en configuraciones y cumplimiento de políticas corporativas.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a Group Policy Management Console
2.
Identificar sitio, dominio u OU objetivo
3.
Crear nueva GPO o editar existente
4.
Configurar políticas según requerimiento:
Configuraciones de seguridad
Configuraciones de usuario
Configuraciones de equipo
Scripts de inicio/cierre
5.
Vincular GPO al contenedor correspondiente
6.
Establecer orden de aplicación y filtros
7.
Verificar aplicación en equipos de prueba
8.
Forzar actualización: gpupdate /force
9.
Documentar GPO con propósito y alcance
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Proceso 14: Monitoreo de Funcionamiento de Firewall y Access Points#

Categoría: Administración de Redes
Frecuencia: Continua (24/7)

OBJETIVO#

Garantizar la seguridad perimetral y la conectividad inalámbrica mediante verificación continua del estado operacional del firewall y puntos de acceso, detectando proactivamente anomalías que puedan comprometer seguridad o disponibilidad de red.

ALCANCE#

Comprende todos los dispositivos FortiGate y FortiAP desplegados en instalaciones de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Monitoring and Event Management e Information Security Management, asegurando protección continua contra amenazas.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a interfaz web del firewall FortiGate
2.
Navegar a Dashboard > Status
3.
Verificar estado general del dispositivo
4.
Revisar estado de licencias (Web Filtering, Antivirus, IPS)
5.
Monitorear uso de CPU y memoria
6.
Verificar servicios de seguridad activos
7.
Acceder a sección Wi-Fi del dashboard
8.
Verificar estado de FortiAP (online/offline)
9.
Confirmar radios activos en cada AP
10.
Revisar clientes conectados por AP
11.
Analizar historial de conexiones por hora
12.
Documentar anomalías detectadas
13.
Generar alertas para problemas críticos
Volver al índice

Proceso 15: Balanceo de Servicios de Internet#

Categoría: Administración de Redes
Frecuencia: Según necesidad

OBJETIVO#

Optimizar la utilización de múltiples enlaces de Internet mediante configuración de prioridades y balanceo de carga, asegurando conectividad continua y máximo aprovechamiento del ancho de banda disponible.

ALCANCE#

Aplica a todos los enlaces WAN configurados en firewalls FortiGate con SD-WAN habilitado.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Capacity and Performance Management, maximizando la eficiencia de recursos de conectividad.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a interfaz web del firewall
2.
Navegar a Network > SD-WAN
3.
Seleccionar pestaña Bandwidth o Volume
4.
Acceder a Sessions
5.
Ubicar Virtual WAN Link en parte inferior
6.
Visualizar enlaces de Internet disponibles
7.
Seleccionar enlace a modificar
8.
Ajustar valor de COST (0=máxima prioridad, 10=mínima)
9.
Aplicar cambios haciendo clic en OK
10.
Verificar balanceo en tiempo real
11.
Monitorear distribución de tráfico
12.
Documentar modificación realizada
Volver al índice

Proceso 16: Administración Básica de Perfiles de Seguridad#

Categoría: Administración de Redes
Frecuencia: Según requerimiento

OBJETIVO#

Configurar y mantener filtros de seguridad en el firewall para proteger la red corporativa contra amenazas web, malware y contenido no autorizado, cumpliendo con políticas de uso aceptable.

ALCANCE#

Comprende perfiles de Web Filtering, Antivirus y DNS Filtering en todos los firewalls FortiGate.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Information Security Management, estableciendo controles de seguridad en múltiples capas.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a interfaz web del firewall
2.
Navegar a Security Profiles
3.
Seleccionar perfil a configurar (Web Filtering, Antivirus, DNS)
4.
Para Web Filtering: ingresar URL específica
5.
Seleccionar acción deseada:
Deny (Denegar acceso)
Allow (Permitir acceso)
Monitor (Solo registrar)
Default (Según categoría)
6.
Configurar categorías de contenido
7.
Establecer excepciones si son necesarias
8.
Aplicar cambios
9.
Probar funcionalidad del filtro
10.
Documentar cambios con justificación
Volver al índice

Proceso 17: Administración Básica de Políticas de Firewall#

Categoría: Administración de Redes
Frecuencia: Según requerimiento

OBJETIVO#

Gestionar reglas de tráfico en el firewall de manera ordenada y documentada, controlando flujos de red entre zonas de seguridad y aplicando políticas de acceso según principio de mínimo privilegio.

ALCANCE#

Aplica a todas las políticas configuradas en firewalls FortiGate que regulan tráfico entre interfaces y zonas de seguridad.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Information Security Management y Change Enablement, asegurando que los cambios en reglas de firewall sean controlados y auditables.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a interfaz web del firewall
2.
Navegar a Firewall > Policies
3.
Visualizar lista de políticas existentes
4.
Para modificar: seleccionar política específica
5.
En ventana de edición configurar:
Interfaces de origen y destino
Direcciones IP de origen
Direcciones IP de destino
Servicios y protocolos permitidos
Perfiles de seguridad aplicados
Acción (Accept/Deny)
Logging habilitado
6.
Aplicar cambios
7.
Verificar que política esté activa
8.
Probar conectividad afectada
9.
Documentar cambio con ticket de referencia
Volver al índice

Proceso 18: Liberación de DHCP#

Categoría: Administración de Redes
Frecuencia: Según necesidad

OBJETIVO#

Mantener la tabla DHCP limpia y organizada mediante la eliminación de dispositivos no autorizados o mal configurados, asegurando cumplimiento con políticas de nomenclatura y registro de equipos.

ALCANCE#

Aplica a todos los scopes DHCP configurados en firewalls FortiGate y servidores DHCP de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Configuration Management, manteniendo un registro preciso de dispositivos en la red.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a Dashboard del firewall
2.
Seleccionar DHCP Monitor
3.
Visualizar redes disponibles
4.
Seleccionar red a revisar
5.
Analizar lista de equipos conectados
6.
Identificar equipos sin nomenclatura estándar
7.
Formato correcto: CASE-PrimeraLetraNombre-Apellido
Ejemplo: CASE-JGarcia
8.
Seleccionar dispositivos no conformes
9.
Hacer clic en botón Revoke
10.
Confirmar acción en ventana emergente
11.
Verificar eliminación de tabla DHCP
12.
Documentar dispositivos liberados
13.
Notificar a usuarios afectados si corresponde
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Proceso 19: Mantenimientos Periódicos de Firewall#

Categoría: Administración de Redes
Frecuencia: Trimestral o según programación

OBJETIVO#

Mantener los firewalls actualizados, optimizados y en condiciones físicas apropiadas mediante mantenimientos preventivos programados que incluyen actualización de firmas, limpieza de configuración y limpieza física.

ALCANCE#

Aplica a todos los dispositivos FortiGate en oficinas matriz y sucursales de Grupo KC.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Availability Management y Change Enablement, asegurando operación continua y eficiente de dispositivos de seguridad.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Programar visita a oficina (si es foránea)
2.
Contactar a proveedor Backseen para actualización de firmas
3.
Coordinar ventana de mantenimiento
4.
Realizar limpieza de configuración:
Eliminar políticas obsoletas
Eliminar perfiles DHCP sin uso
Eliminar objetos no referenciados
5.
Realizar limpieza física del dispositivo
6.
Realizar sopleteado de puertos y ventilación
7.
Verificar LEDs y conexiones físicas
8.
Programar reinicio fuera de horario laboral
9.
Ejecutar reinicio del firewall
10.
Verificar funcionamiento post-reinicio
11.
Validar servicios de seguridad activos
12.
Documentar mantenimiento con fotografías
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Proceso 20: Administración Básica de Controladora Wi-Fi#

Categoría: Administración de Redes
Frecuencia: Continua y según requerimiento

OBJETIVO#

Gestionar centralizadamente los puntos de acceso inalámbricos, manteniendo firmware actualizado, monitoreando conectividad de clientes y asegurando cobertura Wi-Fi óptima en todas las instalaciones.

ALCANCE#

Comprende todos los FortiAP gestionados por controladores integrados en FortiGate.

DESCRIPCIÓN#

Proceso que implementa Infrastructure and Platform Management, proporcionando conectividad inalámbrica confiable y de alto rendimiento.

PASOS DEL PROCESO#

1.
Acceder a Wi-Fi & Switch Controller
2.
Navegar a Managed Access Points
3.
Visualizar información de cada AP:
Estado (online/offline)
Clientes conectados
Versión de firmware
Actualizaciones disponibles
SSIDs configurados
4.
Para alta de nuevo AP:
Hacer clic en Add/Create New
Configurar nombre y ubicación
Ingresar número de serie
Asignar perfil de configuración
Asignar SSIDs
5.
Para actualización de firmware:
Identificar AP con actualización disponible
Seleccionar opción de actualización
Confirmar y esperar proceso
6.
Documentar cambios realizados
Volver al índice
Documento preparado por: Especialista en Documentación de Procesos ITIL V4
Aprobado por: Gerente de Infraestructura TI
Modificado en 2025-12-02 20:04:16
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