OKRs Analista de Operaciones y Mesa de Ayuda N1

Brindar una experiencia de soporte confiable y clara como primer punto de contacto

Mantener comunicación empática, clara y documentada con el usuario.

Gestionar tickets únicamente por canales oficiales.

Dar seguimiento puntual y visible a cada solicitud.

Resolver eficientemente incidentes en primera línea y escalar oportunamente

Maximizar la resolución en primer contacto.

Escalar correctamente en tiempo y forma cuando sea necesario.

Cumplir los flujos y SLA definidos.

Asegurar una gestión ordenada y segura de identidades y accesos

Ejecutar altas, bajas y modificaciones conforme a procedimiento.

Mantener trazabilidad y cumplimiento en accesos MetLife.

Evitar riesgos derivados de errores administrativos.

Contribuir a la reducción de carga operativa mediante documentación y conocimiento

Documentar peticiones frecuentes.

Utilizar y validar la base de conocimiento.

Reducir la repetición de incidentes simples.

Mantener disciplina administrativa y operativa en servicios y proveedores

Dar seguimiento correcto a facturas y pagos.

Cumplir procesos administrativos sin desviaciones.

Asegurar continuidad de servicios externos.