OKR Especialista de Soporte Técnico N2

Contribuir a la continuidad operativa mediante resolución técnica sólida y disciplinada

Resolver incidentes escalados con diagnóstico profundo y cierre documentado.

Reducir retrabajos y reincidencias técnicas.

Asegurar correcta ejecución de los procedimientos definidos.

Reducir incidentes recurrentes mediante análisis de causa raíz y soluciones definitivas

Identificar y documentar problemas recurrentes.

Implementar soluciones técnicas permanentes.

Mantener actualizado el registro de errores conocidos.

Fortalecer la base de conocimiento para empoderar al primer nivel

Documentar soluciones reutilizables basadas en casos reales.

Validar que el conocimiento sea claro y aplicable por N1.

Reducir escalaciones por problemas ya documentados.

Asegurar control técnico y operativo de los activos tecnológicos

Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.

Mantener inventarios actualizados y confiables.

Garantizar trazabilidad de movimientos y estatus de activos.

Elevar la madurez técnica del área mediante estandarización y mejora continua

Cumplir y reforzar estándares técnicos y operativos.

Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas.

Contribuir a una operación más estable y escalable.