Dirección de Tecnologías e Innovación

Objetivo del área: Proporcionar soluciones innovadoras, robustas y escalables que impulsen el crecimiento del negocio.

Objetivo 1

Fortalecer la continuidad operativa del negocio mediante un soporte confiable, ordenado y predecible

Resultados Clave

Cumplir de forma consistente los acuerdos de nivel de servicio definidos para N1 y N2.

Asegurar que los incidentes críticos cuenten con seguimiento documentado, comunicación clara y cierre formal.

Reducir retrabajos y re-escalamientos derivados de mala clasificación o falta de información.

Mantener una percepción positiva y sostenida del servicio por parte de los usuarios.

Objetivo 2

Transitar de un modelo reactivo a uno preventivo mediante gestión de problemas y estandarización

Resultados Clave

Identificar y documentar los principales incidentes recurrentes que afectan la operación.

Implementar acciones preventivas que reduzcan su impacto o recurrencia.

Mantener un registro claro y accesible de problemas y errores conocidos.

Evidenciar una disminución del impacto operativo asociado a fallas repetitivas.

Objetivo 3

Escalar la capacidad del área mediante gestión del conocimiento y empoderamiento del primer nivel

Resultados Clave

Construir y mantener una base de conocimiento basada en casos reales del negocio.

Incrementar la resolución en primer contacto mediante el uso efectivo de documentación validada.

Reducir la dependencia del segundo nivel para incidentes ya conocidos.

Asegurar que el conocimiento crítico sea accesible y reutilizable.

Objetivo 4

Fortalecer el control y la trazabilidad de los activos tecnológicos como habilitadores del negocio

Resultados Clave

Mantener un inventario confiable y actualizado de los activos tecnológicos.

Asegurar trazabilidad completa del ciclo de vida del activo.

Ejecutar mantenimientos preventivos que reduzcan interrupciones no planeadas.

Optimizar el uso de los activos mediante control, reutilización y planeación.

Objetivo 5

Posicionar a la Dirección de Tecnología como un aliado estratégico del negocio

Resultados Clave

Traducir la operación técnica en reportes claros orientados a impacto al negocio.

Anticipar necesidades tecnológicas recurrentes de las áreas usuarias.

Proponer e implementar mejoras tecnológicas alineadas a eficiencia y crecimiento.

Lograr que las áreas clave perciban a Tecnología como un socio confiable.

OKRs Generales

Dirección de Tecnologías e Innovación#

Objetivo 1#

Fortalecer la continuidad operativa del negocio mediante un soporte confiable, ordenado y predecible#

Objetivo 2#

Transitar de un modelo reactivo a uno preventivo mediante gestión de problemas y estandarización#

Objetivo 3#

Escalar la capacidad del área mediante gestión del conocimiento y empoderamiento del primer nivel#

Objetivo 4#

Fortalecer el control y la trazabilidad de los activos tecnológicos como habilitadores del negocio#

Objetivo 5#

Posicionar a la Dirección de Tecnología como un aliado estratégico del negocio#

Dirección de Tecnologías e Innovación

Objetivo 1

Fortalecer la continuidad operativa del negocio mediante un soporte confiable, ordenado y predecible

Objetivo 2

Transitar de un modelo reactivo a uno preventivo mediante gestión de problemas y estandarización

Objetivo 3

Escalar la capacidad del área mediante gestión del conocimiento y empoderamiento del primer nivel

Objetivo 4

Fortalecer el control y la trazabilidad de los activos tecnológicos como habilitadores del negocio

Objetivo 5

Posicionar a la Dirección de Tecnología como un aliado estratégico del negocio