Checklist Mantenimiento Soporte N2
Información General
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Oficina/Ubicación | [Marcar según aplique: CORPORATIVO / FORÁNEA: (Mty, Tol, Oax, Gro, Qro, Tux)] |
| Fecha de Ejecución | DD / MM / AAAA |
| Técnico Responsable (N2) | [Nombre del Recurso: Iván / Víctor / José Carlos] |
| Ticket de Servicio Relacionado | [Número de Ticket SysAid (Obligatorio)] |
1. Validación de Activo y Documentación
| No. | Tarea | Verificado (Sí/No/NA) | Observaciones / Acción Tomada |
|---|---|---|---|
| 1.1 | Registro de CMDB: Confirmar que el equipo está registrado en SysAid (P030). | ||
| 1.2 | Service Tag: Verificar y registrar el número de serie físico del equipo. | S/N Registrado: _________________ | |
| 1.3 | Usuario: Validar que el equipo está asignado al usuario correcto en SysAid. | Usuario Asignado: _________________ | |
| 1.4 | Documentación: Confirmar la existencia de la Carta Custodia digital (P030). |
2. Revisión de Sistema Operativo y Seguridad
| No. | Tarea | Verificado (Sí/No/NA) | Observaciones / Acción Tomada |
|---|---|---|---|
| 2.1 | Ciberseguridad: Validar que el Agente SentinelOne esté activo y funcionando sin alertas. | ||
| 2.2 | Windows Update: Ejecutar la búsqueda de actualizaciones pendientes y forzar la instalación. | ||
| 2.3 | Archivos Temporales: Ejecutar la limpieza de archivos temporales (Disk Cleanup / CCleaner). | ||
| 2.4 | Navegadores: Borrar caché y cookies en todos los navegadores instalados (Chrome, Edge). | ||
| 2.5 | Aplicaciones No Autorizadas: Revisar la lista de programas y desinstalar cualquier software sin licencia o no autorizado por la GPO (P015). |
3. Validación de Conectividad y Respaldos
| No. | Tarea | Verificado (Sí/No/NA) | Observaciones / Acción Tomada |
|---|---|---|---|
| 3.1 | Respaldo OneDrive (P012): Validar la Sincronización de Carpetas Conocidas (Escritorio, Documentos, Imágenes). | % Sincronizado: _________________ | |
| 3.2 | Nomenclatura: Confirmar que el nombre del equipo sigue el estándar de la oficina (Ej. MTY-LAP-001). | Nomenclatura Actual: _________________ | |
| 3.3 | Acceso Citrix/VPN: Validar la conectividad funcional a Citrix y FortiClient VPN. | ||
| 3.4 | Antivirus USB: Correr el scan rápido al conectar cualquier dispositivo de almacenamiento externo. |
4. Mantenimiento Físico
| No. | Tarea | Verificado (Sí/No/NA) | Observaciones / Acción Tomada |
|---|---|---|---|
| 4.1 | Ventilación: Limpieza externa de rejillas de ventilación y teclado. | ||
| 4.2 | Cableado: Organizar cables y validar que no haya conexiones flojas o dañadas. | ||
| 4.3 | Periféricos: Prueba de funcionamiento de Mouse, Teclado, Cámara web y Monitor(es). |
Firmas de Aprobación
| Rol | Firma | Fecha |
|---|---|---|
| Técnico Responsable (N2) | _________________________ | _________________________ |
| Usuario Final (Aceptación del Servicio) | _________________________ | _________________________ |
| Gerente de Tecnología (Validación) | _________________________ | _________________________ |
| Gerente/Líder Local (Solo Oficinas Foráneas) | _________________________ | _________________________ |
Modificado en 2025-12-16 17:10:04