1. Lineamientos
DTIKC
  • Inicio
  • Modelo de Gestión
    • ITIL 4
    • Gestión por Procesos
    • LEAN, BPM & RAD
    • OKR
    • User Advocate
  • Personas
    • Organigrama Funcional
    • Roles y Matriz RACI
      • Matriz RACI - Mesa de Ayuda (N1)
      • Matriz RACI - Soporte Técnico (N2)
      • Matriz RACI - Infraestructura (N3)
      • Matriz RACI Consolidada de la Dirección de Tecnología e Innovación
    • Descriptivos de Puestos
      • Indice
      • Developer RPA & IA con Python
      • Analista de Operaciones y Mesa de Ayuda N1
      • Especialista de Soporte Técnico Nivel 2
      • Senior de Infraestructura
        • Especialista Senior en Infraestructura N3
        • Especialista Junior en Infraestructura N3
    • Medición y Mejora Continua
  • Procesos de Sistemas
    • Indice
    • Procesos de Analista de Operaciones y Mesa de Ayuda N1
    • Procesos de Soporte Técnico N2
    • Procesos de Junior de Infraestructura
    • Procesos de Senior de Infraestructura
    • Proceso de Ejecución de Proyectos para Desarrolladores de Software
    • Proceso de Control de Versiones con Git
    • Procedimiento de Solicitud y Compra de Equipo de Cómputo y Dispositivos
    • Procedimiento para Solicitud de Activos Tecnológicos
    • Procedimiento Operativo Estándar – Gestión de Altas y Bajas de Accesos METLIFE
    • Procedimiento de gestión y documentación ticket y autoticket
    • Procedimiento Marco Gestión de Altas, Bajas y Control de Accesos a Sistemas
  • Especificaciones
    • Devs
      • Patrones de Nombrado (Naming Conventions) en Programación
  • Sistemas
    • Indice
    • Prometeo
    • Pegasus
    • Olympus
    • Andromeda
    • FrontBack
    • OServerLogic
    • CServer
    • FbCotizador
    • Oserver
    • MetCotizadores
    • ClassLibrary
    • APIs
      • Atlas Backend
        • Tareas por proyecto
        • List projects from GanttPRO
      • Chatbase
      • ApiMetPro_Pendientes_Emitir_Get
    • App Services
      • Documento sin título
  • Manuales Usuarios
    • Procedimiento para Recuperar Contraseña de Acceso a Titan
    • Procedimiento de Alta de Agente IP en Keysi
    • Checklist Mantenimiento Soporte N2
    • Manual de Sistema de Gestión
    • Manual Operativo y Escalamiento de Mesas de Ayuda
  • Lineamientos
    • Home Office
    • Excelencia Operativa
    • Mesa de Ayuda
      • Modelo de gestión
      • Diagrama de flujo
      • Soporte Técnico Nivel 2
  • Gestión de Proyectos
    • Procedimiento Integral de Trabajo
    • Documento de Gobierno de TI
    • Método de Aprobación por Dictamen
    • Metodología Ágil (Agile)
  • Transforación Digital
    • Inicio
    • Madurez
    • Evaluación
  • Raíz
    • Health
      • Health check
    • System
      • System capabilities and runtime metadata
    • Auth
      • Login and create server session
      • Logout current session (or all devices)
      • Get authenticated user profile
      • Get current session permissions
      • Example admin-only endpoint
    • AI
      • Chat completion from Atlas AI brain
      • Generate embedding vector
      • List available AI agents (scaffold)
      • List registered AI tools (scaffold)
    • Data
      • List tasks
      • Create task
      • Get task by id
      • Update task
      • Delete task
    • Providers
      • Execute corporate API action
      • List tasks from one GanttPRO project
      • Verify Supabase provider configuration
    • Communications
      • Send communication through routed provider
    • Messaging
      • Publish an internal envelope to messaging backbone
    • Autonomy
      • List available autonomous agents
      • Run one autonomous flow execution
    • Raíz
      • Health
      • System
      • Auth
      • AI
        • Get AI provider availability and selection order
        • Probe live connectivity to configured AI providers
      • Data
      • Providers
        • List projects from GanttPRO
        • Execute FB API ex4CRUD action
      • Communications
      • Messaging
      • Autonomy
      • Root informative home page
    • /docs/openapi-3.1.json
    • /docs/openapi-3.0.json
  • Root informative home page
    GET
  • Root informative home page
    GET
Git
  1. Lineamientos

Home Office

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS E INNOVACIÓN#

ÁREA: Dirección de Tecnologías e Innovación
MODALIDAD: Trabajo Remoto Extraordinario (Bajo autorización de Dirección General)

I. OBJETIVO#

Establecer los lineamientos y compromisos técnicos que el colaborador asume al realizar sus funciones bajo la modalidad de Home Office, garantizando que la Excelencia Operativa, la seguridad de la información y los niveles de servicio (SLA) de la Dirección de Tecnologías e Innovación no se vean afectados por la distancia física.

II. DECLARACIONES DEL COLABORADOR#

Por medio de la presente, el colaborador acepta que el Home Office es una modalidad de excepción y se compromete a cumplir con los siguientes pilares:

1. Conectividad y Disponibilidad Técnica#

Garantía de Enlace: Mantener una conexión a internet estable y de alta velocidad. En caso de falla del proveedor, el colaborador debe contar con un respaldo (Hotspot/Datos) o trasladarse de inmediato a la oficina.
Presencia Digital: Permanecer activo y localizable en Microsoft Teams, correo institucional, con un tiempo de respuesta inmediato.
Cultura de Video: Participar en todas las sesiones y reuniones con la cámara encendida, asegurando un entorno profesional y libre de distracciones.

2. Seguridad y Resguardo de Activos#

Protocolo VPN: Utilizar estrictamente la conexión VPN y los métodos de autenticación (MFA) establecidos para todo acceso a la infraestructura crítica de la empresa.
Confidencialidad: Garantizar que la información visualizada en pantalla o gestionada durante la jornada no sea accesible para personas ajenas a la organización.
Uso de Hardware: Los equipos de cómputo y periféricos son propiedad de la empresa y su uso es exclusivamente laboral y técnico.

3. Operación y Resultados#

Gestión de Tickets: Mantener la eficiencia en la resolución de incidencias en la plataforma de soporte, cumpliendo con los tiempos de respuesta acordados.
Continuidad Física: El colaborador acepta que, ante cualquier emergencia que requiera su presencia física (mantenimiento de servidores, fallas de hardware en sitio o requerimientos de Dirección General), deberá presentarse en las instalaciones de manera inmediata.
Reporte de Actividades: Entregar un informe diario/semanal de avances al Director de Tecnologías e Innovación.

III. VIGENCIA Y REVOCABILIDAD#

El presente acuerdo tiene una vigencia sujeta al cumplimiento de los indicadores de desempeño. La Dirección General y la Dirección de Tecnologías e Innovación se reservan el derecho de revocar este permiso de manera inmediata en caso de detectar:
1.
Baja en la productividad o incumplimiento de metas.
2.
Falta de disponibilidad o desconexión durante el horario laboral.
3.
Vulneración de los protocolos de seguridad.

IV. FIRMAS DE CONFORMIDAD#

ColaboradorDirector de Tecnologías e Innovación
____________________________________________________
Nombre:Nombre:
Puesto:
Modificado en 2026-01-17 11:49:36
Anterior
Manual Operativo y Escalamiento de Mesas de Ayuda
Siguiente
Excelencia Operativa
Built with