Dirección: Dirección de Tecnologías e InnovaciónComo parte del equipo de Tecnologías e Innovación de Grupo KC, reconozco que mi rol es fundamental para la continuidad y crecimiento de la organización. Por ello, con el fin de fortalecer nuestro entorno de trabajo y asegurar un servicio de alta calidad, me adhiero formalmente a los siguientes lineamientos:1. Gestión del Tiempo, Presencia y Ausencias#
Horario de Trabajo: Mi jornada laboral es de 08:00 a 17:00 horas.
Puntualidad y Daily: Me comprometo a iniciar actividades a las 08:00 am en punto, asistiendo de manera obligatoria a la reunión de alineación para reportar avances e impedimentos.
Continuidad de la Operación: No abandonaré mi área de trabajo sin notificar previamente a mi supervisor inmediato para no afectar la operación.
Política de Backup: En caso de ausencias programadas (vacaciones o permisos), realizaré una entrega formal de mis pendientes a mi relevo designado.
Tiempos de Comida: Respetaré estrictamente el tiempo asignado para la alimentación y me comprometo a minimizar las salidas de las instalaciones durante la jornada para maximizar la disponibilidad y seguridad.
2. Servicio al Usuario y Canales Oficiales#
Orientación al Cliente: Brindaré una atención empática, paciente y profesional, entendiendo que el usuario es nuestra prioridad.
Herramientas Institucionales: Reconozco que SysAid y Respond.IO son las únicas vías oficiales para la atención de usuarios y tickets.
Calidad y SLA: Me hago responsable de cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos para cada requerimiento.
Restricción de Distractores: No utilizaré WhatsApp personal para fines laborales ni como justificación para el uso del dispositivo móvil en horas de trabajo. El uso del celular para entretenimiento queda restringido durante la jornada, sólo en caso de emergencias.
Uniforme (Lunes a Jueves): Como integrante del equipo de soporte, portaré el uniforme institucional completo de lunes a jueves, asegurando que esté limpio y en buen estado como ejemplo de profesionalismo.
Viernes de Jeans: Se autoriza el uso de jeans preferentemente en color negro los días viernes, manteniendo un estándar Casual Business (sin roturas ni deslavados).
Limpieza del Espacio: Mantendré mi área de trabajo (física o remota) limpia y organizada, eliminando residuos y ordenando materiales al finalizar cada jornada.
4. Protocolo de Trabajo Remoto (Home Office)#
Disponibilidad: Mantendré plena conexión en las herramientas oficiales durante toda la jornada laboral.
Entorno Profesional: Garantizaré un espacio adecuado, libre de distracciones y con conexión estable para cumplir mis funciones y asistir a las reuniones diarias.
5. Uso Responsable de Activos y Mejores Prácticas#
Finalidad Institucional: Los dispositivos proporcionados (laptops, monitores, etc.) se utilizarán bajo las mejores prácticas de seguridad informática y solo para fines laborales.
Mantenimiento: Reportaré cualquier falla técnica de inmediato y mantendré el equipo en condiciones óptimas de funcionamiento.
6. Compromisos Actitudinales y Convivencia#
Apertura al Cambio: Recibiré con disposición los nuevos procesos y tareas que la Dirección implemente.
Responsabilidad: Me hago dueño de mis objetivos y revisaré mis pendientes diariamente antes de concluir la jornada.
Valores y Respeto: Actuaré bajo los principios de Honestidad, Ética, Integridad, Respeto y Empatía, promoviendo una comunicación asertiva con mis compañeros.
Modificado en 2026-01-17 11:49:34
