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  1. Procesos de Sistemas

Procesos de Mesa de Ayuda N1

DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS #

Este documento cumple dos propósitos fundamentales:
1.
BASE DE CONOCIMIENTO: Documentación estructurada completa para consulta del equipo de Mesa de Ayuda
2.
AUDITORÍA: Evidencia formal exhaustiva de procesos establecidos bajo marco ITIL para auditorías internas y externas

ÍNDICE DE PROCESOS#

1. Gestión de Identidad y Accesos (2 procesos)#

MA-001: Gestión de Cuentas MET Administrativos y MET PromotoríasIndice
MA-002: Gestión de Cuentas MET Agentes

2. Gestión de Comunicaciones (1 proceso)#

MA-003: Gestión de Correos TuAgente

3. Gestión de Seguridad y Cumplimiento (1 proceso)#

MA-005: Recertificación de Usuarios MetLife

4. Gestión de Incidentes y Solicitudes (1 proceso)#

MA-006: Mesa de Ayuda Gestión de Tickets

5. Gestión de Servicio al Cliente (1 proceso)#

MA-007: Atención a Agentes - Multicanal

6. Gestión de Accesos Especializados (1 proceso)#

MA-008: Gestión de Aplicativo Hermes

MA-001: Gestión de Cuentas MET Administrativos y MET Promotorías#

OBJETIVO#

Proveer acceso controlado y oportuno a las aplicaciones de MetLife para usuarios administrativos y personal de promotorías, garantizando el cumplimiento de los procesos de autorización y documentación establecidos por la aseguradora.

ALCANCE#

Comprende desde la recepción de solicitud de alta/baja de usuario hasta la entrega de credenciales y archivo de carta custodia firmada. Incluye usuarios administrativos de oficinas centrales, asistentes de promotoría y personal de promotorías. Excluye agentes de seguros que tienen proceso separado.

QUÉ INCLUYE#

✓ Usuarios administrativos de oficinas centrales
✓ Asistentes de promotoría
✓ Personal de promotorías
✓ Proceso de alta con autorización formal
✓ Proceso de baja simplificado
✓ Gestión de Paquete 1 y Paquete 2 de aplicaciones
✓ Generación de carta custodia
✓ Seguimiento mediante DSN
✓ Registro en CAM Pegasus

QUÉ NO INCLUYE#

✗ Agentes de seguros (proceso MA-002)
✗ Altas sin autorización del Director General
✗ Modificaciones de permisos (proceso diferente)
✗ Soporte técnico post-alta

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO#

Este proceso implementa las prácticas de Service Request Management y Access Management, estableciendo un flujo controlado de aprovisionamiento de accesos con múltiples puntos de autorización y documentación formal.

PASOS DETALLADOS DEL PROCESO#

1.
Recibir ticket de solicitud de alta/baja de usuario
2.
Responder al usuario confirmando recepción
3.
Cambiar estatus del ticket a 'Pendiente de atención'
4.
Revisar formato Excel con datos del usuario (nombre, RFC, correo, zona, paquete)
5.
Cambiar estatus a 'En proceso'
6.
Identificar paquete de aplicaciones requerido (Paquete 1 o Paquete 2)
7.
Elaborar carta de autorización con datos del usuario
8.
Enviar carta a Jesús Quiriarte (Director General) para firma
9.
Recibir carta firmada vía correo electrónico
10.
Acceder al aplicativo Remote SCAN con credenciales autorizadas
11.
Solicitar alta a MetLife cargando carta con firma
12.
Capturar datos requeridos por MetLife
13.
Obtener DSN (número de seguimiento)
14.
Buscar usuario en CAM Pegasus
15.
Cambiar estatus de 'Solicitado' a 'Escalado'
16.
Anexar DSN y documentos de soporte (Carta DSN y carta firmada)
17.
Enviar correo a usuario/promotoría informando alta en proceso
18.
Esperar confirmación de alta por MetLife (15-20 días)
19.
Cambiar estatus a 'Activo' en CAM Pegasus
20.
Generar usuario y contraseña
21.
Notificar al usuario final con credenciales
22.
Elaborar carta custodia con credenciales
23.
Enviar carta custodia a promotoría o usuario para firma
24.
Recibir carta escaneada con firma
25.
Imprimir y archivar físicamente carta firmada
26.
Solicitar validación al usuario (máximo 3 días)
27.
Cerrar ticket automáticamente si no hay respuesta
28.
Para bajas: cambiar estatus a 'Baja' y generar carta de baja (sin archivo físico)

ROLES Y RESPONSABILIDADES#

RolResponsabilidad
Usuario SolicitanteGenerar ticket, proporcionar datos completos, firmar carta custodia
MarthaCaptura en Pegasus CAM, envío de formato Excel, coordinación con promotorías
Especialista Mesa de AyudaGestión integral del proceso, generación de cartas, seguimiento de autorizaciones, registro en sistemas
Jesús Quiriarte (Director General)Autorización y firma de cartas de alta/baja
MetLifeProcesamiento de altas/bajas en sistemas Remote SCAN

ENTRADAS DEL PROCESO#

Ticket de solicitud
Formato Excel con datos del usuario
Solicitud desde Pegasus CAM

SALIDAS DEL PROCESO#

Usuario activo en MetLife
Credenciales entregadas
Carta custodia firmada y archivada
DSN registrado en CAM Pegasus
Ticket cerrado
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MA-002: Gestión de Cuentas MET Agentes#

OBJETIVO#

Facilitar el acceso oportuno de agentes de seguros a las aplicaciones operativas de MetLife (Pro99) para el desarrollo de su actividad comercial, asegurando la correcta identificación y validación de datos con las áreas comerciales correspondientes.

ALCANCE#

Desde la detección de agente en estatus 'Solicitado' en CAM Pegasus hasta la confirmación de alta activa por asistente comercial. Incluye agentes con cédula profesional activa y aplicación Pro99. Excluye agentes consultores BPN que requieren enrolamiento especial.

QUÉ INCLUYE#

✓ Agentes con cédula profesional activa
✓ Aplicación Pro99
✓ Coordinación con asistentes comerciales
✓ Alta en DES 3.0
✓ Registro en CAM Pegasus
✓ Todas las zonas geográficas

QUÉ NO INCLUYE#

✗ Agentes consultores BPN (requieren enrolamiento)
✗ Generación de carta custodia
✗ Carga de cartera (responsabilidad comercial)
✗ Soporte técnico de iPad

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO#

Proceso que implementa Service Request Management con enfoque proactivo, dónde Mesa de Ayuda detecta necesidades y coordina con asistentes comerciales por zona geográfica para provisionar accesos de manera eficiente.

PASOS DETALLADOS DEL PROCESO#

1.
Revisar diariamente CAM Pegasus para detectar agentes en estatus 'Solicitado'
2.
Identificar promotoría y zona geográfica del agente
3.
Determinar asistente comercial por zona: Acapulco (Marcela), Oaxaca (Mariana-Juan Velázquez), Edo México (Andrea-Ana Luna), CDMX (Julio/Alexis), Nuevo León (Mariana)
4.
Enviar correo a asistente comercial solicitando confirmación de alta
5.
Solicitar datos complementarios mediante formato Excel
6.
Esperar respuesta: 'Sí adelante', 'Deténlo' o 'Te aviso cuando proceda'
7.
Si confirma: acceder a aplicativo DES 3.0
8.
Capturar datos del agente proporcionados por asistente
9.
Generar alta en DES 3.0
10.
Buscar clave de agente en CAM Pegasus
11.
Cambiar estatus a 'En proceso' en Pro99
12.
Adjuntar captura de pantalla de alta en DES 3.0
13.
Adjuntar correo de confirmación como soporte
14.
Esperar procesamiento (10-12 días, máximo 15)
15.
Notificar a asistente comercial vía correo cuando complete
16.
Solicitar confirmación de acceso del agente
17.
Cambiar estatus a 'Activo' en CAM Pegasus
18.
Enviar credenciales a través de asistente comercial
19.
Confirmar cierre con asistente: 'Muchas gracias, ya lo tengo'
20.
Si hay dudas: abrir ticket de soporte

ROLES Y RESPONSABILIDADES#

RolResponsabilidad
Especialista Mesa de AyudaDetección proactiva de agentes, coordinación con asistentes, procesamiento de altas en DEC 3.0
Asistentes Comerciales por ZonaValidación de agentes, provisión de datos, confirmación de accesos
Gerentes ComercialesSupervisión de solicitudes de sus zonas
Área ComercialApoyo en carga de cartera del agente

ENTRADAS DEL PROCESO#

Registro en CAM Pegasus con estatus 'Solicitado'
Datos del agente (clave, promotoría, zona)
Formato Excel de asistente comercial

SALIDAS DEL PROCESO#

Agente activo en Pro99
Credenciales entregadas vía asistente
Registro actualizado en CAM Pegasus
Correos de soporte archivados
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MA-003: Gestión de Correos TuAgente#

OBJETIVO#

Proporcionar direcciones de correo corporativas alternativas para agentes y asistentes de promotoría, protegiendo la privacidad de sus correos personales y facilitando la gestión centralizada de comunicaciones relacionadas con trámites de seguros.

ALCANCE#

Desde la solicitud de creación de correo TuAgente hasta el correo activo con redirección funcionando. Incluye agentes, asistentes de promotoría y dirección dual (personal y capacitación). Excluye personal administrativo y ejecutivos.

QUÉ INCLUYE#

✓ Agentes de seguros
✓ Asistentes de promotoría
✓ Redirección a correos personales
✓ Redirección a capacitación (Lupita)
✓ Soporte de actualización de redirección
✓ Resolución de problemas de entrega

QUÉ NO INCLUYE#

✗ Personal administrativo
✗ Ejecutivos corporativos
✗ Configuración de clientes de correo
✗ Almacenamiento de correos en servidor

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO#

Proceso que implementa Service Request Management con enfoque de seguridad y privacidad, utilizando CPanel para gestión centralizada de correos con acceso restringido a personal autorizado.

PASOS DETALLADOS DEL PROCESO#

1.
Recibir solicitud de creación de correo TuAgente
2.
Identificar tipo de usuario: agente o asistente de promotoría
3.
Para agentes: usar formato [clave_agente]@tuagente.[dominio]
4.
Para asistentes: usar formato [nombre].[apellido].[promotoría]@tuagente.[dominio]
5.
Acceder a CPanel con credenciales autorizadas
6.
Crear cuenta de correo con nomenclatura establecida
7.
Solicitar correo personal del usuario
8.
Configurar redirección automática a correo personal
9.
Configurar copia adicional a correo de capacitación (Lupita)
10.
Enviar correo de prueba al TuAgente
11.
Confirmar recepción en correo personal del usuario
12.
Confirmar recepción en correo de capacitación
13.
Notificar al usuario que correo está activo
14.
Documentar correo creado y redirección configurada
15.
Para actualizaciones: recibir solicitud de Lupita
16.
Actualizar dirección de redirección en CPanel
17.
Confirmar actualización a Lupita y usuario
18.
Para problemas: revisar en CPanel si correo llega a TuAgente
19.
Si llega a TuAgente, pero no a personal: problema del usuario
20.
Si no llega a TuAgente: problema de MetLife

ROLES Y RESPONSABILIDADES#

RolResponsabilidad
Especialista Mesa de Ayuda (Cinthya/Abraham)Únicos con acceso a CPanel, creación y mantenimiento de correos TuAgente
Carlos (Backup)Acceso a CPanel por políticas de seguridad como respaldo
Lupita (Capacitación)Solicitud de actualizaciones, receptor de copia de correos para seguimiento
Usuario Final (Agente/Asistente)Proporcionar correo personal válido, reportar problemas de recepción

ENTRADAS DEL PROCESO#

Solicitud de creación de correo
Clave de agente o nombre de asistente
Correo personal del usuario
Solicitudes de actualización de Lupita

SALIDAS DEL PROCESO#

Correo TuAgente activo
Redirección configurada y funcionando
Usuario con correo corporativo operativo
Capacitación con visibilidad de comunicaciones
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MA-005: Recertificación de Usuarios MetLife#

OBJETIVO#

Mantener actualizado el inventario de usuarios activos en los sistemas de MetLife, garantizando que solo personal autorizado y en funciones tenga acceso a las aplicaciones, cumpliendo con los requerimientos de auditoría y seguridad de la aseguradora.

ALCANCE#

Desde la recepción de archivo de recertificación de MetLife hasta el envío de archivo certificado con firma de representante legal y confirmación de MetLife. Incluye todos los usuarios con HID (800-900 usuarios típicamente) en aplicaciones B'Life, Pro99, Gestión Móvil y Consultador.

QUÉ INCLUYE#

✓ Todos los usuarios con HID (número empleado MetLife)
✓ Agentes, asistentes y administrativos
✓ Aplicaciones: BeLife (800-900 usuarios), Pro99, Gestión Móvil, Consultador
✓ Validación con áreas operativas
✓ Firma de representante legal
✓ Seguimiento crítico de fecha límite

QUÉ NO INCLUYE#

✗ Usuarios sin acceso a MetLife
✗ Solicitudes de alta durante proceso
✗ Modificaciones post-envío
✗ Extensiones de fecha límite

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO#

Proceso crítico que implementa Information Security Management y Compliance Management, con consecuencias severas (baja automática de TODOS los usuarios) si no se cumple la fecha límite establecida por MetLife.

PASOS DETALLADOS DEL PROCESO#

1.
Recibir correo de Mónica González (MetLife) con archivo de recertificación
2.
Identificar aplicación(es) a recertificar (B'Life, Pro99, Consultador, Gestión Móvil)
3.
Anotar fecha límite de entrega (típicamente 2 semanas)
4.
PRIORIZAR INMEDIATAMENTE el proceso (instrucción de Abraham)
5.
Revisar cada usuario listado en archivo
6.
Validar estatus actual en CAM Pegasus: Activo, Baja, Sin información
7.
Extraer información completa de CAM Pegasus
8.
Enviar archivo a Área Comercial y Operaciones para validación
9.
Establecer plazo de respuesta: 3 días hábiles
10.
Solicitar confirmación de bajas propuestas
11.
Solicitar reporte de usuarios activos marcados como baja
12.
Solicitar notificación de reactivaciones necesarias
13.
Si no hay respuesta en 3 días: proceder con información de CAM Pegasus
14.
Integrar retroalimentación de áreas operativas
15.
Actualizar archivo de recertificación con estatus finales
16.
Resolver discrepancias (prioridad a Jesús Quiriarte)
17.
Solicitar apoyo de Carlos en consolidación cuando sea necesario
18.
Generar carta responsiva con formato preautorizado
19.
Actualizar datos variables: fecha, aplicativo, cantidad de usuarios
20.
Revisar consistencia entre Excel y carta responsiva
21.
Enviar paquete completo a Jesús Quiriarte para firma
22.
Recibir carta firmada vía correo electrónico
23.
Archivar correo con firma como respaldo
24.
Enviar paquete a Mónica González 1-2 días ANTES de fecha límite
25.
Recibir confirmación casi inmediata de MetLife
26.
Notificar cualquier inconsistencia detectada por MetLife
27.
Archivar documentación completa del proceso

ROLES Y RESPONSABILIDADES#

RolResponsabilidad
Mónica González (MetLife)Envío de requerimiento anual, validación de información recibida, confirmación de recepción
Especialista Mesa de AyudaCoordinación integral del proceso, verificaciones en CAM Pegasus, consolidación de información
Carlos (Backup)Apoyo en consolidación de información por alto volumen de usuarios
Área Comercial y OperacionesValidación de estatus de usuarios en 3 días hábiles máximo
Jesús Quiriarte (Director General)Revisión final y firma de certificación como representante legal
AbrahamInstrucción de priorización absoluta del proceso, supervisión general

ENTRADAS DEL PROCESO#

Archivo Excel de MetLife
Fecha límite de entrega
Listado de usuarios con estatus actual
Retroalimentación de áreas operativas

SALIDAS DEL PROCESO#

Archivo de recertificación certificado
Carta responsiva firmada
Correos de respaldo completos
Base de datos actualizada
Confirmación de MetLife
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MA-006: Mesa de Ayuda Gestión de Tickets#

OBJETIVO#

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de sistemas, resolviendo incidencias y solicitudes de manera eficiente, documentada y dentro de los tiempos de respuesta establecidos (SLA de 3 días para validación).

QUÉ INCLUYE#

✓ Todas las solicitudes de soporte técnico
✓ Incidencias de acceso a aplicaciones
✓ Problemas con credenciales
✓ Dudas sobre uso de sistemas
✓ Gestión de aplicaciones MetLife
✓ Múltiples canales: sistema, teléfono, presencial, WhatsApp limitado
✓ Seguimiento estructurado
✓ Cierre automático tras 3 días

QUÉ NO INCLUYE#

✗ Soporte a aplicaciones fuera de alcance
✗ Desarrollo de nuevas aplicaciones
✗ Cambios en infraestructura
✗ Proyectos de implementación

ALCANCE#

Desde la generación de ticket por usuario hasta el cierre con validación o cierre automático. Incluye todas las solicitudes de soporte técnico, incidencias de acceso, problemas con credenciales, dudas sobre sistemas y gestión de aplicaciones MetLife.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO#

Proceso que implementa Incident Management y Service Request Management, estableciendo un sistema estructurado de gestión de solicitudes con múltiples canales de atención y seguimiento formal.

PASOS DETALLADOS DEL PROCESO#

1.
Usuario genera ticket en sistema de mesa de ayuda
2.
Sistema envía confirmación automática de recepción
3.
Ticket entra en cola con estatus 'Pendiente de atención'
4.
Especialista revisa ticket y envía respuesta inicial
5.
Clasificar tipo de solicitud: gestión de cuentas, acceso, consultas, soporte técnico
6.
Documentar proceso a seguir en notas del ticket
7.
Cambiar estatus a 'En proceso'
8.
Ejecutar acciones necesarias según tipo de ticket
9.
Mantener comunicación constante con usuario sobre avances
10.
Coordinar con otras áreas si es necesario (MetLife, Comercial, etc.)
11.
Documentar detalladamente la solución aplicada
12.
Enviar credenciales o información al usuario
13.
Proporcionar instrucciones claras de uso si aplica
14.
Solicitar validación de la solución
15.
Establecer plazo de validación: 3 días hábiles
16.
Si usuario valida: cambiar estatus a 'Cerrado'
17.
Si no hay respuesta en 3 días: cierre automático del ticket
18.
Documentar caso completo para base de conocimiento
19.
Actualizar métricas de desempeño

ROLES Y RESPONSABILIDADES#

RolResponsabilidad
Usuario FinalGeneración de ticket con descripción clara, validación de solución en tiempo establecido
Especialista Mesa de AyudaAtención, diagnóstico, resolución de tickets, documentación completa
Carlos (Backup)Soporte en períodos de alta demanda o ausencias
Áreas de ApoyoSoporte especializado según requerimiento (MetLife, Comercial)

ENTRADAS DEL PROCESO#

Ticket generado por usuario
Descripción del problema
Datos de contacto
Prioridad de atención

SALIDAS DEL PROCESO#

Ticket cerrado con solución
Usuario con problema resuelto
Métricas actualizadas
Base de conocimiento enriquecida
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MA-007: Atención a Agentes Multicanal#

OBJETIVO#

Brindar soporte continuo y accesible a agentes de seguros a través de múltiples canales de comunicación, facilitando la resolución ágil de dudas y problemas técnicos durante su operación diaria dentro de los horarios establecidos por MetLife.

QUÉ INCLUYE#

✓ Atención telefónica durante horario
✓ Atención presencial en oficina
✓ WhatsApp limitado (2-3 usuarios autorizados)
✓ Soporte a Pro99 y BLife
✓ Orientación sobre sistemas
✓ Reseteo de contraseñas
✓ Escalamiento a MetLife
✓ Seguimiento hasta resolución

QUÉ NO INCLUYE#

✗ Soporte fuera de horario establecido
✗ Funciones comerciales
✗ Funciones administrativas
✗ WhatsApp masivo no autorizado
✗ Carga de carteras (responsabilidad comercial)

ALCANCE#

Desde el contacto del agente por cualquier canal hasta la resolución de consulta o problema. Incluye atención telefónica, presencial, WhatsApp limitado, soporte a Pro99, B'Life, orientación sobre sistemas. Excluye funciones comerciales o administrativas.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO#

Proceso que implementa Service Desk and Customer Relationship Management con enfoque multicanal, respetando horarios de MetLife (L-J 8:00-18:00, V 8:00-15:00) y estableciendo límites claros de comunicación.

PASOS DETALLADOS DEL PROCESO#

1.
Agente se comunica por canal de su preferencia (teléfono, presencial, WhatsApp autorizado)
2.
Identificar al agente y su situación
3.
Clasificar urgencia de la consulta
4.
Realizar diagnóstico inicial del problema
5.
Verificar información en sistemas internos
6.
Determinar si es resoluble inmediatamente
7.
Para resolución inmediata: aplicar solución conocida
8.
Para reseteo de contraseñas: guiar proceso en iPad
9.
Para orientación: explicar uso de aplicaciones
10.
Si requiere investigación: generar ticket de seguimiento
11.
Comunicar tiempo estimado de respuesta
12.
Coordinar con otras áreas si es necesario
13.
Para escalamiento a MetLife: realizar llamada en tres vías cuando sea posible
14.
Registrar caso en sistemas de MetLife
15.
Dar seguimiento hasta resolución completa
16.
Contactar al agente para confirmar resolución
17.
En caso de no resolución: tomar nuevas acciones
18.
Cerrar formalmente la atención
19.
Respetar horarios publicados: MetLife L-J 8:00-18:00, V 8:00-15:00
20.
Para WhatsApp autorizado: responder hasta 17:30-18:00 máximo

ROLES Y RESPONSABILIDADES#

RolResponsabilidad
Especialista Mesa de AyudaAtención en todos los canales, resolución de primer nivel, escalamiento cuando necesario
AgentesContacto dentro de horarios, provisión de información necesaria, respeto de límites de comunicación
MetLifeSoporte de segundo nivel para aplicaciones, resolución de casos escalados
Área ComercialApoyo en carga de carteras y aspectos comerciales

ENTRADAS DEL PROCESO#

Contacto de agente por canal
Descripción de problema o consulta
Datos del agente
Urgencia de la situación

SALIDAS DEL PROCESO#

Consulta o problema resuelto
Ticket generado si requiere seguimiento
Registro de atención
Agente operando normalmente
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MA-008: Gestión de Aplicativo Hermes#

OBJETIVO#

Administrar las altas de usuarios en el sistema Hermes para acceso al chatbot Respond, asegurando que solo agentes con cédula profesional activa tengan acceso a esta herramienta de autoservicio para consulta de información de pólizas.

QUÉ INCLUYE#

✓ Altas en Hermes básico
✓ Agentes con cédula profesional activa
✓ Acceso a chatbot Respond
✓ Verificación de elegibilidad
✓ Generación de credenciales
✓ Registro de altas procesadas

QUÉ NO INCLUYE#

✗ Hermes Santorini (proceso más complejo)
✗ Soporte técnico al uso de Hermes
✗ Resolución de problemas de pólizas
✗ Problemas de acceso post-alta
✗ Consultas especializadas en chatbot

ALCANCE#

Desde la detección de agente elegible para Hermes hasta la alta procesada en el sistema. Incluye solo altas en Hermes básico para agentes con cédula activa. Excluye Hermes Santorini (más complejo, no asignado), consultas sobre pólizas y soporte técnico post-alta.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO#

Proceso nuevo en implementación que aplica Service Request Management, con volumen bajo (3-4 altas mensuales) que permite familiarización gradual del especialista con el sistema.

PASOS DETALLADOS DEL PROCESO#

1.
Abrir aplicativo Hermes diariamente en monitor
2.
Revisar sistema para identificar agentes elegibles
3.
Filtrar solo agentes con cédula profesional activa
4.
Confirmar cédula activa del agente
5.
Validar datos completos del agente
6.
Verificar que no tenga alta previa en Hermes
7.
Ingresar datos del agente en aplicativo Hermes
8.
Generar credenciales de acceso al chatbot Respond
9.
Configurar permisos iniciales del usuario
10.
Activar cuenta en Hermes
11.
Verificar acceso al chatbot Respond
12.
Registrar alta completada en sistema
13.
Comunicar a la agente alta exitosa
14.
Proporcionar instrucciones básicas de uso si aplica
15.
Documentar proceso completado
16.
Monitorear volumen mensual de altas (esperado: 3-4)

ROLES Y RESPONSABILIDADES#

RolResponsabilidad
Especialista Mesa de AyudaProcesamiento de altas en Hermes, verificación de elegibilidad, registro de altas
ErikSupervisión de proceso, decisión sobre asignación de Hermes Santorini futuro
AgenteUso de herramienta una vez dado de alta, reporte de problemas críticos

ENTRADAS DEL PROCESO#

Información de agente elegible
Verificación de cédula activa
Datos completos del agente

SALIDAS DEL PROCESO#

Agente con acceso a Hermes
Registro de alta en sistema
Documentación del proceso
Notificación a agente
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Modificado en 2025-12-15 13:54:12
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